CMMI structure la maturité des processus de développement. ITIL structure les services. Le bon point de départ dépend de votre douleur.
Beaucoup de directions informatiques hésitent entre CMMI et ITIL. Les deux référentiels se complètent. CMMI évalue la capacité à construire et à faire évoluer des produits de façon prévisible. ITIL organise la demande, les incidents, les changements et la continuité des services.
Si les retards de livraison et les défauts récurrents dominent, commencez par un diagnostic CMMI ciblé sur la planification, la qualité et la gestion des exigences. Si les utilisateurs se plaignent des délais de traitement et de l’absence de suivi, commencez par un catalogue de services, un processus d’incident et un comité de changement.
Dans les deux cas, un système qualité ISO 9001 ou ISO 20000 donne le cadre documentaire. LEBENI TECHNOLOGIE propose un diagnostic court, une feuille de route et la formation des rôles clés avant tout projet d’évaluation formelle.